Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation du site Zaratrielyra ainsi qu’aux achats réalisés sur notre plateforme.

Elles s’adressent à toute personne consultant le site, utilisant nos services ou passant une commande.

L’accès au site, la consultation des produits et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions générales.

Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire les modalités d’utilisation du site, les conditions de vente des produits, les règles relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux droits des consommateurs.

2. Informations sur le vendeur et contact

Les informations relatives au site et aux moyens de contact sont les suivantes :

Zaratrielyra
Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States
Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Création et utilisation du compte

Lorsque la création d’un compte utilisateur est disponible, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les précautions nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.

Toute action réalisée depuis un compte utilisateur est considérée comme relevant de la responsabilité de son titulaire, sauf preuve contraire.

Utilisation du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de fournir des informations fiables concernant les produits et de maintenir un accès adapté au site.

Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu en raison de contraintes techniques, d’opérations de maintenance ou d’événements indépendants de notre volonté.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

4. Produits, caractéristiques et prix

Informations sur les produits

Les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques et informations présentées sur le site permettent aux utilisateurs de mieux connaître les produits proposés.

Nous veillons à ce que les informations publiées soient aussi précises que possible. Certaines différences peuvent toutefois apparaître en fonction des paramètres d’affichage, des matériaux ou des variations normales liées aux produits.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais et examinerons une solution adaptée selon la situation.

Prix

Les prix des produits sont affichés clairement avant la validation de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués. Le montant total payé correspond au montant présenté lors de la confirmation de commande.

5. Commandes et paiements

Passation de commande

Pour effectuer une commande, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations relatives à son achat, renseigne les informations nécessaires et valide le paiement.

Après validation de la commande, une confirmation contenant les informations principales de l’achat est envoyée à l’utilisateur.

La commande est ensuite traitée selon son état d’avancement et les informations fournies lors de l’achat.

Paiement

L’utilisateur doit fournir un moyen de paiement valide permettant de finaliser la transaction.

Les paiements sont effectués via un processus sécurisé. La commande entre en préparation après confirmation du paiement.

6. Livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :

• Pour une commande inférieure à 168,90 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
• Pour une commande égale ou supérieure à 168,90 €, la livraison est gratuite.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les modes de livraison peuvent inclure DHL, UPS ou USPS selon les besoins logistiques de la commande.

Le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou d’autres contraintes liées au transport.

Les procédures douanières éventuelles sont accompagnées par les prestataires de transport concernés. Les consommateurs n’ont généralement pas de frais supplémentaires à régler à la réception lorsque les montants applicables sont déjà inclus dans le prix affiché.

Pour consulter les informations détaillées concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Toute demande d’annulation doit être envoyée par email à hello@zaratrielyra.com ou peut être effectuée par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de la demande, l’utilisateur doit fournir son numéro de commande, les informations relatives à l’achat, la preuve de paiement lorsque nécessaire ainsi que le motif de l’annulation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

8. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les échanges de produits ne sont pas proposés. En raison des variations possibles de stock, de dimensions ou de disponibilité des articles, un remplacement direct peut ne pas être possible. Nous recommandons aux utilisateurs souhaitant un autre article d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Le produit retourné doit être inutilisé, conservé dans son emballage d’origine, accompagné de ses accessoires et être dans un état permettant sa remise en vente.

En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème lié à la qualité, une demande de remboursement peut être étudiée selon les circonstances.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

9. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, l’utilisateur consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont applicables.

Les modalités d’exercice de ce droit ainsi que les éventuelles conditions spécifiques sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.

L’exercice des droits légaux du consommateur reste applicable conformément aux dispositions obligatoires prévues par la réglementation en vigueur.

10. Confidentialité et protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.

Ces données peuvent être utilisées uniquement pour les besoins liés au traitement des commandes, à la livraison, au service client, aux demandes d’annulation, aux retours, aux remboursements et à l’amélioration du fonctionnement du site.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d’opposition et de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

11. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales applicables.

Nous mettons en place des mesures raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou l’utilisation inappropriée.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français.

En cas de difficulté ou de litige concernant une commande ou l’utilisation du site, nous encourageons l’utilisateur à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche amiable ne prive pas le consommateur des droits et protections obligatoires prévus par les lois applicables dans son pays de résidence.

13. Médiation de la consommation

Conformément aux règles applicables en France, le consommateur peut rechercher une solution amiable en cas de litige non résolu après une première demande adressée à notre service client.

Le recours à un dispositif de médiation de la consommation peut être envisagé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

14. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Email : hello@zaratrielyra.com

Téléphone : +1 (815) 274-6389

Adresse :
197 Water St
Marseilles, IL 61341
United States

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.