Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV/CGU ») définissent les conditions applicables à l’accès et à l’utilisation du site Zaratrielyra ainsi qu’à l’achat des produits proposés sur celui-ci.

Elles s’appliquent à toute personne consultant le site, utilisant ses fonctionnalités ou passant une commande.

L’accès au site, son utilisation et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions.

Les présentes CGV/CGU précisent notamment les règles relatives à l’utilisation du site, aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements et aux droits des consommateurs.

2. Informations sur Zaratrielyra et contact

Zaratrielyra

• Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States
• E-mail : hello@zaratrielyra.com
• Téléphone : +1 (815) 274-6389

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

3. Compte utilisateur et utilisation du site

Création et utilisation d’un compte

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit prendre les mesures nécessaires afin d’empêcher tout accès ou toute utilisation non autorisée de son compte.

Les opérations réalisées depuis un compte sont présumées avoir été effectuées par son titulaire, sauf preuve contraire.

Utilisation du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de présenter des informations aussi précises que possible concernant les produits proposés.

L’accès au site peut toutefois être temporairement interrompu ou limité en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux présentes CGV/CGU ainsi qu’aux dispositions légales et réglementaires applicables.

4. Produits, caractéristiques et prix

Informations relatives aux produits

Les descriptions, photographies, dimensions, caractéristiques et autres informations publiées sur le site ont pour objectif de présenter les produits de manière aussi claire et précise que possible avant leur achat.

Nous nous efforçons de maintenir ces informations à jour. De légères différences peuvent néanmoins apparaître en fonction des paramètres d’affichage, des matériaux, des finitions ou des variations normales propres à certains produits.

Disponibilité

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et examinerons les solutions pouvant être proposées selon les circonstances.

Prix

Les prix applicables sont affichés sur le site avant la validation de la commande.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués. Le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

5. Commandes et paiements

Passation d’une commande

Pour effectuer une commande, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires, vérifie le récapitulatif de son achat et procède à la validation du paiement.

Après validation, une confirmation de commande contenant les principales informations relatives à l’achat est adressée au client.

La commande est ensuite préparée et traitée conformément à son état d’avancement et aux informations communiquées lors de l’achat.

Paiement

Le client doit utiliser un moyen de paiement valide permettant de finaliser la transaction.

Les paiements sont traités au moyen de systèmes et de procédures destinés à assurer la sécurité des transactions. La préparation de la commande intervient après confirmation du paiement.

6. Livraison

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 108,90 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 108,90 €, la livraison est offerte.

Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même. Celles passées après 18:00 sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Les modes de transport peuvent notamment inclure DHL, UPS ou USPS, selon les caractéristiques de la commande et les besoins logistiques.

Le délai indicatif de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des contraintes du réseau de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre processus normal d’expédition.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci peuvent être prises en charge ou accompagnées par les prestataires de transport concernés. Les éventuels frais applicables sont déterminés selon les conditions de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des conditions applicables.

Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, lorsque les conditions applicables sont réunies, le client peut exercer ses droits en matière de retour ou de rétractation après réception du produit.

Toute demande d’annulation peut être adressée par e-mail à hello@zaratrielyra.com ou effectuée par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

8. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont traités conformément aux conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les échanges directs de produits ne sont pas proposés. En fonction des stocks, des dimensions et de la disponibilité des articles, un remplacement direct peut ne pas être possible. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous recommandons d’effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour bénéficier d’un retour commercial, le produit doit notamment être inutilisé, conservé dans son emballage d’origine lorsque cela est applicable, accompagné de ses accessoires et présenté dans un état permettant son évaluation conformément à notre politique de retour.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, la situation peut faire l’objet d’un traitement spécifique.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

9. Droit de rétractation

Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, le consommateur peut bénéficier d’un droit légal de rétractation.

Les modalités d’exercice de ce droit ainsi que les éventuelles conditions et exceptions applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables restent pleinement préservés.

10. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et, lorsque cela est applicable, aux réglementations françaises relatives à la protection des données.

Elles peuvent notamment être utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service client, la gestion des annulations, les retours, les remboursements et le fonctionnement du site, dans les limites des finalités applicables.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, les utilisateurs peuvent notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque le traitement repose sur le consentement, de retrait de celui-ci.

11. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des durées de conservation imposées par les obligations légales applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation ou toute utilisation inappropriée.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives susceptibles de s’appliquer au consommateur en vertu de la réglementation qui lui est applicable.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche ne limite ni les droits légaux du consommateur ni les recours dont il peut bénéficier en vertu des dispositions impératives applicables.

13. Médiation de la consommation

Lorsqu’un litige de consommation n’a pas pu être résolu directement après une réclamation préalable auprès de notre service client, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir à un dispositif de médiation de la consommation.

Les modalités et conditions applicables à cette démarche sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :

• E-mail : hello@zaratrielyra.com
• Téléphone : +1 (815) 274-6389
• Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States
• Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Notre service client reste à votre disposition pour toute demande concernant l’utilisation du site, vos commandes ou les services proposés par Zaratrielyra.