Politique d’expédition
1. Introduction
Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. Cette Politique d’expédition présente les modalités applicables à la préparation, à l’envoi et au suivi des commandes effectuées sur notre site.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement, aux méthodes de transport ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison.
2. Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les clients peuvent passer commande sur notre site et renseigner une adresse de livraison valide située en France afin de recevoir leurs produits.
La livraison est disponible pour les consommateurs souhaitant être livrés à l’adresse indiquée lors de la validation de leur commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande avant validation du paiement.
Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 168,90 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,90 €, la livraison est offerte.
Le montant des frais de livraison est affiché clairement avant la confirmation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.
4. Temps de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Le traitement comprend la préparation de la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.
Les règles de traitement sont les suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
- Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes non ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
5. Méthodes et délais de livraison
Les commandes sont expédiées avec des partenaires logistiques adaptés aux caractéristiques des produits commandés. Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL, UPS ou d’autres prestataires de transport appropriés.
Pour les articles volumineux, notamment certains meubles, la livraison peut être organisée avec un transporteur adapté afin d’assurer une prise en charge appropriée pendant le transport.
Le délai estimé de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contraintes liées au réseau de transport ou d’autres circonstances indépendantes du processus normal d’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la situation spécifique de chaque commande.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si vous rencontrez une difficulté particulière, vous pouvez nous contacter :
Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389
6. Taxes et procédures douanières
Les informations relatives aux taxes applicables sont indiquées conformément aux règles en vigueur et aux conditions applicables à votre commande.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles procédures nécessaires liées au transport et aux formalités douanières.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a généralement pas à effectuer de démarche supplémentaire lors de la réception de sa commande.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations nécessaires au suivi seront transmises afin de vous permettre de consulter l’avancement de la livraison.
Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies pour connaître le statut de votre colis ou de votre livraison.
En cas d’absence de mise à jour du suivi, d’information inhabituelle ou de difficulté liée à la livraison, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier l’état de votre commande.
8. Vérification à la réception
Nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis lors de la réception de la commande.
Pour les meubles et articles volumineux, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage et du produit dans un délai raisonnable après la livraison.
Si un dommage visible est constaté à la réception, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en fournissant des éléments permettant d’examiner la situation.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons votre demande et travaillerons avec le prestataire logistique concerné afin de déterminer les mesures appropriées selon les circonstances.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport, les modifications d’adresse, les changements de livraison ou les demandes d’annulation peuvent être limitées par les procédures du transporteur.
Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous souhaitez modifier une information liée à votre livraison afin que nous puissions examiner les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la validation de la commande.
Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou par une impossibilité de réceptionner le colis seront examinés selon la situation particulière de chaque commande.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande ou les modalités de livraison, vous pouvez nous contacter :
Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389
Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.