Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande. Cette Politique d’annulation de commande présente les conditions applicables, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une demande d’annulation est acceptée.

Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes afin que chaque client puisse comprendre les possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de sa commande.

2. Conditions d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut de préparation et d’expédition.

Une demande d’annulation peut généralement être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Après l’expédition ou le début du processus de transport, l’annulation directe peut être limitée et la demande peut devoir suivre une procédure de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Annulation avant expédition

Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Après vérification du statut de la commande et confirmation de l’acceptation de l’annulation, le montant applicable sera traité pour remboursement selon les modalités indiquées dans cette politique.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande rapidement afin de permettre son examen avant le début des opérations de préparation ou d’expédition.

4. Annulation après expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont remplies, de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure permet d’assurer un traitement plus clair de la demande, de faciliter le suivi du produit retourné et de garantir une gestion adaptée de chaque situation.

5. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs européens, vous pouvez disposer d’un droit de rétractation après réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

Les conditions d’exercice de ce droit, les délais applicables ainsi que la procédure à suivre sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour toute question concernant votre situation spécifique, nous vous invitons à contacter notre service client avant d’effectuer toute démarche de retour.

6. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

Email : hello@zaratrielyra.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (815) 274-6389

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Les informations relatives à la commande concernée ;
• Une preuve de paiement ou un justificatif de règlement ;
• Le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.

7. Traitement et confirmation de la demande

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état actuel de votre commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.

Cette vérification tient notamment compte de l’avancement de la préparation, de l’expédition ou du transport de la commande.

Pour certains articles volumineux, notamment les meubles, la préparation logistique peut nécessiter une organisation spécifique. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible pour toute demande d’annulation.

Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat ainsi que des éventuelles prochaines étapes à suivre.

8. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au traitement du remboursement correspondant au montant applicable.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé par le client.

Le traitement du remboursement intervient après confirmation de l’annulation acceptée.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé. Des différences de délai peuvent donc exister selon le mode de paiement choisi.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi d’une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389
Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.