Politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu'une commande puisse nécessiter une modification ou une annulation. La présente politique précise les conditions et modalités applicables aux demandes d'annulation ainsi que les règles relatives au remboursement.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Pour ce faire, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Après vérification du statut de la commande, nous vous confirmerons si son annulation est encore possible.

Nous vous recommandons d'effectuer votre demande dès que possible, notamment pour les articles volumineux dont la préparation logistique peut débuter rapidement.

2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander le retour du produit conformément à la réglementation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Droit de rétractation

Lorsque celui-ci est applicable, le consommateur bénéficie du droit de se rétracter dans les conditions et délais prévus par la législation en vigueur.

Les modalités d'exercice de ce droit ainsi que les conditions applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

4. Comment demander une annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible :

Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer :

• votre numéro de commande ;
• les informations permettant d'identifier la commande ;
• les informations ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.

5. Traitement de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions l'état de la commande, notamment son niveau de préparation et d'expédition.

Nous vous confirmerons ensuite si l'annulation peut être prise en compte et vous indiquerons, le cas échéant, les modalités applicables.

6. Remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement du montant dû est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf disposition contraire, le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai de crédit sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement et peut varier selon le moyen de paiement utilisé.

7. Contact

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande ou à son remboursement, notre service client est à votre disposition :

Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389
Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.