Politique d’expédition
Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant les conditions d’expédition et de livraison applicables à vos commandes. Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de réception des produits commandés sur notre site.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
Lors de la commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et située en France. Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande et sont affichés avant la validation définitive du paiement.
- Pour toute commande inférieure à 108,90 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 108,90 €, la livraison est offerte.
Le montant total à régler, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté au client avant la confirmation définitive de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
Le délai habituel de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai correspond à la préparation avant expédition et ne comprend pas le temps de transport.
- Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant un jour férié ou une période non ouvrable sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
4. Transport et délais de livraison
Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques sélectionnés en fonction de la nature et des caractéristiques des produits. Les transporteurs peuvent notamment inclure DHL, UPS ou tout autre prestataire de transport approprié.
Pour les articles volumineux, notamment certains meubles, un mode de transport adapté peut être utilisé afin de faciliter leur acheminement dans de bonnes conditions.
Le délai indicatif de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes du réseau de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre processus normal d’expédition.
En cas de retard important ou de difficulté particulière concernant une livraison, notre service client peut être contacté afin de vérifier la situation de la commande.
5. Taxes et formalités douanières
Les informations relatives aux taxes applicables sont présentées conformément aux conditions de la commande et aux règles en vigueur.
Lorsque des formalités liées au transport ou aux procédures douanières sont nécessaires, nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter leur traitement.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a généralement aucune démarche supplémentaire à effectuer lors de la réception de sa commande.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’avancement de sa livraison.
Ces informations peuvent notamment permettre de consulter le statut du colis auprès du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, présentent une anomalie ou si une difficulté survient pendant l’acheminement, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance et de vérifier l’état de sa commande.
7. Vérification à la réception
Nous recommandons de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
Pour les meubles et autres articles volumineux, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage et du produit dans un délai raisonnable après la livraison.
En cas de dommage apparent, nous vous invitons à nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en fournissant des photographies ou tout autre élément utile à l’examen de la situation.
8. Incidents et difficultés liés à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si un colis semble avoir été perdu, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons nous rapprocher du prestataire logistique concerné afin de déterminer les mesures appropriées selon les circonstances.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, certaines modifications, notamment concernant l’adresse ou les modalités de livraison, peuvent être limitées par les procédures du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une information relative à votre livraison, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la commande.
Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou d’une impossibilité de réceptionner la commande, la situation est examinée en fonction des circonstances propres à chaque commande et des règles applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
- E-mail : hello@zaratrielyra.com
- Téléphone : +1 (815) 274-6389
- Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States
- Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la réception de votre commande.