Politique de retour et de remboursement

Chez Zaratrielyra, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons proposer une procédure de retour claire et transparente. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande et aux demandes liées aux articles reçus.

Notre politique commerciale de retour de 35 jours s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Politique de retour

Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

En raison des variations possibles de disponibilité, de dimensions, de modèles et de stocks, il n’est pas toujours possible de garantir un remplacement immédiat d’un article par un autre. Afin de garantir un traitement plus efficace, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à cette politique, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;
• L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible ;
• Tous les accessoires, pièces et éléments inclus doivent être retournés avec le produit ;
• L’article ne doit présenter aucun dommage, aucune modification ou trace d’utilisation empêchant sa remise en vente ;
• Une preuve d’achat ou les informations relatives à la commande doivent être fournies.

Pour les meubles et articles volumineux, le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Situations permettant un retour

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

• Vous souhaitez retourner un article qui ne correspond plus à vos besoins et celui-ci respecte les conditions de retour ;
• Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
• L’article reçu présente un défaut ou un dommage constaté à la livraison ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible avec les informations nécessaires afin que votre demande puisse être examinée.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Après confirmation de l’annulation, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception du produit, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément à cette politique ou aux dispositions légales applicables.

Politique de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons à l’émission du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ces délais peuvent varier selon l’établissement concerné.

Dans le cas d’un article reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité confirmé, un remboursement total ou partiel pourra être proposé selon la situation.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour commencer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse suivante :

Email : hello@zaratrielyra.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
• Toute information complémentaire utile concernant l’article concerné.

Pour les articles endommagés ou incorrects, des photos ou des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de votre demande.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de la commande, du statut d’expédition et des informations fournies. Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Étape 3 : Retour du produit (si applicable)

Lorsque le retour est accepté, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées. L’article doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Modalités de retour et frais associés

Pour les retours effectués pour convenance personnelle, changement d’avis ou toute autre raison ne résultant pas d’un problème lié au produit, les frais de retour ainsi que l’organisation du transport restent à la charge du client. Nous ne fournissons pas automatiquement d’étiquette de retour.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage lié au transport ou de l’envoi d’un article incorrect, les frais liés au retour ne seront pas à la charge du client.

Si un produit est endommagé par le client, utilisé de manière inappropriée ou retourné sans respecter les conditions indiquées dans cette politique, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389
Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.