Politique de retour et de remboursement
Chez Zaratrielyra, nous attachons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les modalités applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
En complément des droits légaux, notre politique commerciale prévoit un délai de retour de 35 jours à compter de la réception de la commande pour les articles éligibles.
1. Conditions de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Pour être accepté, le produit doit, dans la mesure applicable :
- être inutilisé et conservé dans son état d'origine ;
- être retourné avec ses accessoires, pièces et éléments fournis ;
- être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
- ne présenter aucune détérioration ou trace d'utilisation incompatible avec sa remise en vente ;
- être associé à un numéro de commande ou à une preuve d'achat.
Pour les meubles et autres articles volumineux, le produit doit être correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Un retour qui ne respecte pas les conditions applicables peut être refusé ou entraîner une réduction du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
2. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé lors du transport ou présentant un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Des photographies ou tout autre justificatif peuvent être demandés afin de permettre l'examen de la situation et son traitement dans les meilleures conditions.
3. Annulation d'une commande
Une demande d'annulation peut être effectuée avant l'expédition de la commande. Lorsqu'elle est acceptée, la commande est annulée et le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Après expédition, l'annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors exercer, le cas échéant, ses droits de retour, de rétractation ou de remboursement conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.
4. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.
Le délai d'affichage des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu'un produit incorrect, endommagé ou défectueux est confirmé, le remboursement ou toute autre solution applicable est déterminé conformément aux circonstances et aux dispositions légales en vigueur.
5. Frais de retour
Pour un retour résultant d'un changement d'avis, d'une convenance personnelle ou de toute autre raison non imputable à un défaut du produit, les frais directs de retour et l'organisation du transport sont à la charge du client, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Aucune étiquette de retour n'est fournie automatiquement.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé lors du transport ou incorrectement expédié, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
6. Demande de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client :
Email : hello@zaratrielyra.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- toute information utile concernant le produit concerné.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour, lorsque celui-ci est accepté.
7. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Email : hello@zaratrielyra.com
Téléphone : +1 (815) 274-6389
Adresse : 197 Water St, Marseilles, IL 61341, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
La présente politique s'applique sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.